ネオマーケティングの専任調査員が
コールセンターに電話調査!!
「化粧品通販会社大手6社の電話応対に
関する調査」

2016年12月21日

化粧品業界において大手6社のコールセンターに対し、問い合わせ題材をもとに専任調査員がミステリーコールを実施、上記評価項目でオペレーターの応対比較調査を行ないました。

調査概要

調査方法 専任調査員が各社センターに架電、応対状況を評価
調査対象 6社
調査時期 2016年10月17日(月)~2016年11月10日(木)
有効回答数 6社 × 5サンプル
調査項目(一部抜粋) ・時間概要
・基本動作
・コミュニケーションスキル(応対品質)
・総合